TOYOTA / LEXUS Datenschutzinformation
zur Verarbeitung von personenbezogenen Daten
von Kunden und Interessenten
Im Folgenden erläutern wir Ihnen, wie Ihre personenbezogenen Daten als Kunde und/oder Interessent verarbeitet werden.
Die Toyota Deutschland GmbH („TDG“) und der von Ihnen ausgewählte oder für Sie regional zuständige Vertragshändler/Vertragswerkstatt (=“Vertragspartner“ - die Liste unserer autorisierten Vertragspartner finden Sie unter www.toyota.de/haendler), (gemeinsam „wir“ oder „Toyota“) werden als für die Datenverarbeitung Verantwortliche im Sinne von Art. 4 EU-Datenschutz-Grundverordnung („DSGVO“) Ihre personenbezogenen Daten (wie unten definiert) zu den unten beschriebenen Zwecken erheben und verwenden.
Der Vertragspartner und TDG arbeiten eng zusammen. Dies betrifft auch die Verarbeitung Ihrer Daten. Wir haben daher die Reihenfolge der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in den einzelnen Prozessabschnitten festgelegt und sind im Rahmen dieser Festlegungen gemeinsam für den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich (Art. 26 DSGVO): Im Hinblick auf die Verarbeitung Ihrer unten genannten Daten bedeutet dies:
Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte bevorzugt per E-Mail an datenschutz@toyota.de.
Welche Ihrer personenbezogenen Daten werden verarbeitet?
Wir werden die folgenden Kategorien Ihrer personenbezogenen Daten verarbeiten:
- Ihr Vorname, Nachname und die Anrede (z. B. Frau, Herr)
- Ihre Kontaktdaten (z.B. Wohnanschrift, E-Mail-Adresse und (Mobil-)Telefonnummer)
- Ihre MyToyota/LexusLink-Kontodaten (zum Beispiel Ihre MyToyota/LexusLink-Kontoreferenz)
- Informationen über die Interaktionen zwischen Ihnen und uns, wie z.B. die Historie Ihrer Geschäftsbeziehung und Ihrer Transaktionen mit uns, einschließlich z.B. Ihrer Besuche in unseren Ausstellungsräumen, Ihrer Einkäufe, Ihre gespeicherten Fahrzeugkonfigurationen, Ihrer Besuche in unserem Netzwerk für Reparatur und Wartung, Ihre Kontakte mit uns, Ihre Fragen, Wünsche und Beschwerden an uns, sowie unsere entsprechenden Antworten
- Informationen über Ihr Toyota/Lexus-Fahrzeug (z.B. Fahrzeug-Identifikationsnummer, Informationen in Bezug auf das Lieferdatum Ihres Toyota/Lexus-Fahrzeugs, Kilometerstand, diagnostische Informationen in Bezug auf Ihr Toyota/Lexus-Fahrzeug und Informationen in Bezug auf Wartungs- und Reparaturarbeiten, die an Ihrem Toyota/Lexus-Fahrzeug durchgeführt wurden)
- Informationen über Ihre Interessen und Vorlieben, die Sie uns mitteilen
- Informationen über Einwilligungen, die Sie uns erteilt haben, und die Verwaltung solcher Einwilligungen durch uns
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Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten
Ihre zuvor genannten personenbezogenen Daten verarbeiten wir für die folgenden konkreten Zwecke und auf Basis der folgenden Rechtsgrundlagen:
Zweck |
Rechtsgrundlage |
Bearbeitung Ihrer Anfragen an uns
- Um Ihre Anfrage(n) für eine Probefahrt, ein Angebot, eine Broschüre, einen Termin oder bezüglich Informationen über Produkte und Dienstleistungen von Toyota/Lexus, sowie jede andere Informationsanfrage zu beantworten und entsprechende Maßnahmen zu veranlassen
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Vorbereitung / Erfüllung eines Vertrages (Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit b) DSGVO)
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Durchführung (vor)vertraglicher Maßnahmen
- Zur Vorbereitung und
Erfüllung von Verträgen, die zwischen Ihnen und uns bestehen können, z.B. auf der Grundlage
Ihres Kaufs eines Toyota/Lexus-Fahrzeugs.
- Um Ihnen unsere Produkte
und Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen (z.B. Wartung und Reparatur Ihres Toyota/Lexus-Fahrzeugs,
Garantieabwicklung, Mobilitätsdienstleistungen usw.).
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Vorbereitung / Erfüllung eines Vertrages (Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit b) DSGVO) |
Überprüfung und Verbesserung unserer Produkte und Services sowie der Kundenzufriedenheit
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Um Sie zu kontaktieren und für den Fall, dass Ihr Toyota/Lexus-Fahrzeug Teil einer Rückrufaktion oder einer Servicekampagne ist.
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Für die Qualitätsbewertung und Qualitätsverbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.Wartung und Reparatur Ihres Toyota/Lexus-Fahrzeugs,
Garantieabwicklung, Mobilitätsdienstleistungen usw.).
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Für Aktivitäten im Rahmen von Forschung und Entwicklung.
Für die Qualitätsbewertung und Qualitätsverbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie für Forschung und Entwicklung können Ihre persönlichen Daten auch anonymisiert von anderen Toyota-Gesellschaften verwendet werden, die im Abschnitt "Empfänger Ihrer persönlichen Daten" unten als Empfänger genannt werden.
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Berechtigte Interessen der Verantwortlichen oder eines Dritten (Art. 6 Abs.1, S. 1 lit. f) DSGVO) |
Informationsaustausch bei privaten Leasingverhältnissen oder Finanzierungs-/ Darlehensverträgen
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Falls Sie einen Finanzierungs-/Darlehensvertrag oder einen privaten Leasingvertrag mit der Toyota Kreditbank GmbH, Toyota-Allee 5, 50858 Köln abgeschlossen haben:
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Berechtigte Interessen der Verantwortlichen oder eines Dritten (Art. 6 Abs.1, S. 1 lit. f) DSGVO) |
Informationsaustausch bei gewerblichen Leasingverhältnissen
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Falls Sie einen Leasingvertrag mit KINTO Deutschland GmbH, Toyota-Allee 5, 50858 Köln abgeschlossen haben:
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Berechtigte Interessen der Verantwortlichen oder eines Dritten (Art. 6 Abs.1, S. 1 lit. f) DSGVO) |
Informationsaustausch bei Versicherungsverträgen
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Falls Sie einen Versicherungsvertrag mit der Toyota Insurance Management SE, Toyota-Allee 5, 50858 Köln abgeschlossen haben:
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Berechtigte Interessen der Verantwortlichen oder eines Dritten (Art. 6 Abs.1, S. 1 lit. f) DSGVO) |
Versand von Informations- und Werbematerial sowie Kundenumfragen
- Um Ihnen Erinnerungen zu
senden, die kommerzielle Inhalte im Zusammenhang mit Ihrem Toyota/Lexus-Fahrzeug und Services,
die wir anbieten, enthalten können (z.B. Wartungserinnerungen).
- Um Sie über neue Angebote
zu Produkten und Dienstleistungen der Marken Toyota, Lexus und/oder Kinto zu informieren (d.h.
Angebote, die auf Sie persönlich zugeschnitten oder für Sie oder in Bezug auf Ihr Toyota/Lexus-Fahrzeug
oder Ihre Mobilität relevant sind, einschließlich Angebote für Automodelle, Teile, Zubehör,
Gebrauchtwagen und andere Produkte und Dienstleistungen der Marken Toyota, Lexus und/oder Kinto,
wie z.B. Pannenhilfe, Garantieverlängerung, Service-/Wartungsvertrag, Versicherung, Leasing,
Finanzierung, damit verbundene Dienstleistungen und Mobilitätsdienste). Zu diesem Zweck werden
Ihre Daten teilweise automatisiert verarbeitet (“Analyse”), um bestimmte persönliche Aspekte
zu bewerten (Profiling). Die hierzu eingesetzten Auswertungsinstrumente ermöglichen eine
bedarfsgerechte Kommunikation und Werbung einschließlich Markt- und Meinungsforschung.
- Um Ihnen Informationen
und Einladungen zu Veranstaltungen zu senden, die wir organisieren.
- Um mit Ihnen in Kontakt
zu treten und Ihnen marktforschungsbezogene Umfragen und Umfragen mit Marketing-, Werbe- oder
verkaufsfördernden Inhalten zuzusenden, die sich auf Sie, Ihr Toyota/Lexus-Fahrzeug und/oder
unsere Produkte und Dienstleistungen sowie auf Ihre Interessen, Vorlieben und Erwartungen beziehen,
und um diese zu verfolgen und Ihr Feedback zu erfassen.
- Um Ihnen transaktionsbezogene
Zufriedenheitsumfragen zu senden, um Ihre Erfahrungen als Kunde über Toyota/Lexus, unser
Kundenbeziehungsmanagement, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verstehen.
- Um Ihre Daten an Markt-
und Meinungsforschungsinstitute weiterzugeben, welche Sie zu wissenschaftlichen Befragungen im
Zusammenhang mit dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte kontaktieren dürfen.
Wer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen / Ihnen diese Informationen wie oben beschrieben zukommen lassen?
Toyota/ Lexus, d.h. Ihr Vertragspartner, TDG oder Toyota Motor Europe. Wenn Sie Ihre Einwilligung zum Erhalt der von Ihnen ausgewählten Mitteilungen gegeben haben, werden Ihre Daten daher zwischen diesen Unternehmen ausgetauscht, damit wir Ihnen zielgerichtet diese Informationen zusenden können. Weiterhin können dies Markt- und Meinungsforschungsinstitute sein, welche Sie in unserem Auftrag kontaktieren dürfen, um Sie zu wissenschaftlichen Befragungen im Zusammenhang mit unseren Produkten einzuladen. Diese Institute werden von uns sorgfältig ausgewählt und arbeiten nach wissenschaftlichen und branchenweit anerkannten Standards.
Wir versichern, dass Ihre Einwilligung nicht dazu verwendet wird, Spam zu versenden oder Sie in irgendeiner Weise mit aufdringlichen Mitteilungen zu überhäufen. Was Sie von uns hören werden, wird für Sie relevant und nützlich sein. Wir möchten Ihnen auch zuhören und Ihre Interessen, Vorlieben und Erwartungen verstehen, indem wir Ihr Kundenprofil auf der Grundlage einer Analyse der Informationen, die wir über Sie gesammelt haben, erstellen. Dieses wird dann dazu verwendet, unsere Kommunikation mit Ihnen zu personalisieren und Ihnen personalisierte Angebote, Anzeigen und Einladungen zukommen zu lassen.
Ihren Namen und Ihre Postadresse verarbeiten TOYOTA, um Sie per Post über Angebote und Services zu informieren. Sie können dieser Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit unter den oben genannten Kontaktdaten widersprechen.
Falls wir Ihre E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten haben, verarbeiten TOYOTA Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um Sie per E-Mail über jeweils eigene ähnliche Angebote und Services zu informieren. Sie können dieser Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit unter den oben genannten Kontaktdaten widersprechen, ohne dass Ihnen hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
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Ihre separat erteilte Einwilligung (Art. 6 Abs. 1, S. 1 lit. a) DSGVO)
oder
Berechtigte Interessen der Verantwortlichen oder eines Dritten (Art. 6 Abs.1, S. 1 lit. f) DSGVO) |
Verwaltung Ihrer Daten
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Um Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns oder anderen Toyota-Gesellschaften zur
Verfügung gestellt haben oder die uns oder anderen Toyota-Einheiten bereits zur Verfügung
stehen, zu zentralisieren, zu kombinieren, auszutauschen, zu aktualisieren und zu berichtigen.
Ihre personenbezogenen Daten werden dabei in zentralen Systemen gespeichert,
die von uns oder anderen Toyota-Einheiten betrieben werden. Wenn Sie Ihre personenbezogenen
Daten an mehrere Toyota-Einheiten übermittelt haben, werden sie über die oben genannten
Systeme zusammengeführt, verarbeitet und mit den entsprechenden Toyota-Empfängern
(einschließlich der im Abschnitt "Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten" unten aufgeführten)
ausgetauscht. Dies dient folgenden Zwecken:
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Berechtigte Interessen der Verantwortlichen oder eines Dritten (Art. 6 Abs.1, S. 1 lit. f) DSGVO) |
Rechtlich vorgegebene Zwecke - Um unseren gesetzlichen
Verpflichtungen nachzukommen (z.B. einem Gerichtsbeschluss oder einer Anordnung oder Aufforderung
einer Behörde (z. B. Polizei, Staatsanwaltschaft) nachzukommen, oder unsere
steuerlichen Verpflichtungen zu erfüllen).
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Gemäß Durchführungsverordnung (EU) 2021/392 sind die Hersteller neuer Personenkraftwagen
zur Übermittlung von Kraftstoff- und Energieverbrauchsdaten aus dem praktischen
Fahrbetrieb an die EU-Kommission und die Europäische Umweltagentur verpflichtet.
Diese Verbrauchsdaten erheben wir bei jeder Wartung oder Reparatur eines Fahrzeugs,
sofern die bordeigenen Daten im Rahmen einer On-Board-Diagnose ausgelesen werden.
Die Übermittlung der Verbrauchsdaten zusammen mit der jeweiligen
Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) an die vorgenannten Europäischen Institutionen
erfolgt über Toyota Motor Europe. Sie haben das Recht, dieser Datenverarbeitung jederzeit
zu widersprechen, indem Sie dies auf dem jeweiligen Auftragsformular kenntlich machen
oder unser Service-Personal darauf hinweisen.
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Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs.1, S.1 lit. c) DSGVO) |
Dauer der Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten
Ihre personenbezogenen Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es zur Erreichung der in diesem Datenschutzhinweis genannten Zwecke erforderlich ist. Wenn es nicht mehr erforderlich ist, werden Ihre persönlichen Daten gelöscht oder anonymisiert.
Hierbei ziehen wir insbesondere die folgenden Kriterien heran, um die Aufbewahrungsfristen von personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit den oben beschriebenen Zwecken festzulegen:
Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten
Ihre persönlichen Daten werden an die folgenden Empfänger oder Empfängerkategorien zu den oben genannten Zwecken weitergegeben und diesen zugänglich gemacht:
Toyota Motor Europe NV/SA, Avenue du Bourget 60, 1140 Brussels, Belgium Für Datenverarbeitungen durch TME: Den Datenschutzbeauftragten von TME erreichen Sie unter dessen Postadresse und unter Data.Protection@toyota-europe.com. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die Datenschutzerklärung von Toyota Motor Europe NV/SA. |
Toyota Kreditbank GmbH, Toyota-Allee 5, 50858 Köln (TKG) Für Datenverarbeitungen durch TKG: Den Datenschutzbeauftragten von TKG erreichen Sie unter dessen Postadresse und unter tkg.datenschutz@toyota-fs.com. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die Datenschutzerklärung der Toyota Kreditbank GmbH. |
KINTO Deutschland GmbH, Toyota-Allee 5, 50858 Köln (KINTO) Für Datenverarbeitungen durch KINTO: Den Datenschutzbeauftragten von KINTO erreichen Sie unter dessen Postadresse und unter datenschutz.one@kinto-mobility.de. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die Datenschutzerklärung der KINTO Deutschland GmbH. |
Toyota Insurance Management SE, Toyota-Allee 5, 50858 Köln (TIS) Für Datenverarbeitungen durch TIS: Den Datenschutzbeauftragten von TIS erreichen Sie unter dessen Postadresse und unter datenschutz@toyota-versicherung.de. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die Datenschutzerklärung der Toyota Insurance Management SE. |
Eingesetzte Dienstleister können zur Erfüllung der beschriebenen Zwecke Ihre Daten erhalten, wenn diese die datenschutzrechtlichen Vertraulichkeitsanforderungen erfüllen. Dies können beispielsweise Unternehmen der Kategorien: Geodaten-Provider, IT-Dienstleister, sein. Diese Dienstleister sind sogenannte AV-Dienstleister (Auftragsverarbeiter), die besonders vertraglich nach gesetzlichen Vorgaben verpflichtet sind. |
Übermittlungen in Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR)
Wir sind berechtigt, Ihre Daten an Ziele außerhalb des EWR, einschließlich der Vereinigten Staaten von Amerika und des Vereinigten Königreichs, zu übertragen, wenn dies (i) zur Erreichung eines der in dieser Datenschutzerklärung dargelegten Zwecke und/oder (ii) zur Offenlegung Ihrer Daten gegenüber Dritten (einschließlich der im Abschnitt "Empfänger Ihrer persönlichen Daten" oben genannten) in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzerklärung erforderlich ist.
Für den Fall, dass Ihre persönlichen Daten außerhalb des EWR übertragen werden, stellen wir sicher, dass Ihre persönlichen Daten durch die folgenden Schutzmaßnahmen geschützt sind:
Ihre Rechte
Sie haben das jederzeitige Recht auf Auskunft nach Artikel 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung nach Artikel 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Artikel 17 DSGVO sowie das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Artikel 18 DSGVO. Zudem haben Sie ein Recht auf Widerspruch aus Artikel 21 DSGVO, soweit sich die betreffende Verarbeitung Ihrer Daten auf unsere berechtigten Interessen oder die berechtigten Interessen eines Dritten gemäß Artikel 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe f DSGVO stützt. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmung gestütztes Profiling im Sinne von Artikel 4 Nr. 4 DSGVO, das für Werbezwecke eingesetzt wird. Der Widerspruch kann formfrei erfolgen. Sie können die vorgenannten Rechte bei und gegenüber Ihrem Vertragspartner und/oder der TDG geltend machen. Bitte wenden Sie sich zur Ausübung Ihrer Rechte an die eingangs dieser Datenschutzinformation genannten Kontaktstellen.
Darüber hinaus haben Sie ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde nach Artikel 77 DSGVO.
Allgemeine Datenschutzerklärungen
Die vorstehenden Regeln sind zusammen mit der Allgemeinen Datenschutzerklärung (www.toyota.de/ueber/datenschutz) von TDG und der Allgemeinen Datenschutzerklärung Ihres ausgewählten oder für Sie regional zuständigen Toyota Vertragspartners zu lesen, in der die allgemeinen Modalitäten der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beschrieben werden.
Auf Wunsch erhalten Sie alle Dokumente auch vor Ort im Autohaus in Papierform.
Stand: Juni 2023, Version: E-2023-1